auユーザーは安い!しかしアフタフォローが…

ネットのみの契約をしています。キャンペーンで15000円キャッシュバックされました。
ネット料金は大体4300円ですが、auのスマートホンを1台持っているので1200円割引されて実質3000円くらいです。
速度は1Gでるので動画もサクサク見ることができます。しかし1日何回か接続が不安定になり、スマホでWIFIを認識しなくなってしまいます。
原因がわからずそのまま使っている次第です。

 

ルーターについて

 

1G出るルーターを買うのが面倒臭かったのでソネットでレンタルされているルーターを使っています。これが確か500円くらい。
量販店で買うよりは安いのかな…というところです。計3500円くらい。他に比べて結構安い部類に入るのではないかと思います。
使用感は満足しているのですが、カスタマーサポートの対応があまり良くない。
キャンペーンの条件として入った電話プランを解約しようとして電話したところ、「レンタルしているルーターを返却しなければならない」と言われました。
電話とネットのセットプランでないとレンタルできないそうで…。

 

実際に問い合わせて

ソネット公式にもそのようなことは書いてないし、本当にそうなのか聞いてみたら「確認して折り返しお電話致します。」と切られました。
後日連絡が入り、確認結果を聞いてみたところ「できない」と。
不審に思い電話を切って違うオペレーターに繋げたら「ルーターはそのまま使っていて大丈夫」と言われました。
最初に電話に出た方は新人だったのでしょうか。それにしてもオペレーターによって回答が違うのは如何なものかと。

 

これで終われば良かったのですが、結論電話が解約されておりませんでした。
また電話のやり取りをしたのですが、また折り返しにされた挙句言われた内容が「返金できるか分からないが1週間後また連絡する」でした。
オペレーターの判断だけでは断言できないのも分かりますが、1週間ってかかりすぎ…

 

最終的には、減算のお話を頂けました。電話は解約できてないは、対応は遅いはでアフターケアがなってなさすぎ。
値段が安くなければ解約してます。

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